Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:

1. Quy ước chung

1. Quý khách được đổi trả hàng tại nhà thuốc khi còn đầy đủ hóa đơn bán hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng, vui lòng mang theo hóa đơn mua hàng khi đổi trả hàng tại nhà thuốc.  
2. Các sản phẩm tuýp bôi, mỹ phẩm… khi trả hàng phải còn nguyên niêm phong. Hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng sẽ không được đổi trả.
3. Hàng đổi, trả phải còn nguyên hạn sử dụng, đầy đủ hộp, hướng dẫn sử dụng. vỉ và vỏ hộp không bị móp méo, bị ướt, bị biến dạng.

2. Điều kiện đổi trả:

a. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:

Quý khách hàng lưu ý Nhà thuốc Ngọc Ái không áp dụng đổi trả đối với:

• Đối với những mã sản phẩm không xác định được tính nguyên vẹn (đóng gói không có Garanti hoặc đã tháo garanti/ tem niêm phong đóng gói), sản phẩm dạng viên rời, nước (VD: Dạng xịt, …), cream (VD: Dạng bôi …) thuốc viên bán lẻ (Không vỉ, không hộp).
• Sản phẩm được khuyến mại.
• Hàng được bảo quản đặc biệt, lưu trữ đông lạnh, các loại thuốc tiêm, chích
• Vớ y khoa
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
• Đơn hàng quá 14 ngày kể từ ngày mua.
• Sản phẩm đổi trả bị biến dạng so với sản phẩm chuẩn tại nhà thuốc, vỉ hoặc vỏ hộp bị móp méo, bị ướt, bị biến dạng, bị rách…..
• Đối với các sản phẩm bán nguyên hộp, nhà thuốc không hỗ trợ đối trả với thuốc lẻ viên trong hộp nếu sản phẩm đã bị tháo garanti, tem niêm phong bảo vệ sản phẩm.
• Các sản phẩm xịt mũi, hít mũi, thuốc nhỏ mắt, dung dịch vệ sinh rửa phụ khoa có Garanti/ tem niêm phong đóng gói đã bị mở

b. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả :

• Đối với Trang thiết bị y tế: Nhà thuốc Ngọc Ái hỗ trợ giúp khách hàng bảo hành sản phẩm đối với nhà sản xuất, trong trường hợp máy do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi trả theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất với điều kiện :  Sản phẩm có đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp, tem phiếu bảo hành, còn trong thời hạn bảo hành
• Đối với các sản phẩm còn lại:

3. Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền

Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo, hóa đơn mua hàng) tới nhà thuốc Ngọc Ái để được đổi trả và hoàn tiền

Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:

• Hoàn tiền tại quầy: nhà thuốc chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng .
• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Nhà thuốc Ngọc Ái sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Nhà thuốc Ngọc Ái sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ Tết).

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã ủng hộ nhà thuốc Ngọc Ái.